Sťažnosti
Chcem sa sťažovať na nevhodné správanie sa zamestnanca DPMŽ počas služobného výkonu.
Na koho mám sťažnosť adresovať?
Vybavuje: Oddelenie podnikovej kontroly
Poštová adresa: Dopravný podnik mesta Žiliny s.r.o., Kvačalova 2, 011 40 Žilina
Elektronická adresa: staznosti@dpmz.sk
Telefax: 041/564 37 43
Odelenie podnikovej kontroly v DPMŽ s.r.o. je povinné sťažnosť vybaviť v zmysle §13 Zákona NR SR č. 9/2010 Z.z. do 60 pracovných dní a ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže riaditeľ DPMŽ s.r.o. lehotu predĺžiť pred jej uplynutím o 30 pracovných dní.
Čo je potrebné v sťažnosti uviesť?
Zákonnou podmienkou vybavenia sťažnosti (§ 5 ods.4/ Zák. NR SR č. 9/2010 Z.z.) je, že sťažnost musí obsahovať:
a) meno, priezvisko a adresu fyzickej osoby sťažovateľa,
b) v prípade právnickej osoby jej názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať,
c) utajenie totožnosti sťažovateľa, ak o to sťažovateľ požiada alebo je to v záujme vybavenia sťažnosti (§ 8 Zák. NR SR č. 9/2010 Z.z.z).
Z podanej sťažnosti musí byť zrejmý predmet sťažnosti – musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha a sťažnosť musí byť sťažovateľom podpísaná. Sťažnosť podaná telefaxom alebo elektronickou poštou sa považuje za písomnú iba vtedy, ak ju sťažovateľ do piatich pracovných dní od jej podania písomne potvrdí podpisom, inak sa sťažnosť odloží.
(Sťažnosť napr. na privretie medzi dvere, nezastavenie na zastávke, na výkon kontroly cestovných lístkov zo strany revízorov, na predčasný odchod zo zastávky, nevykonanie spoja)
Teda konkretizáciou údajov:
a) miesto udalosti, (názov zastávky, ulice, smer jazdy na trase linky, ...)
b) čas udalosti (deň, hodina, minúta, napr. dňa 25.01.2006 o 10:45 hod.)
c) názov linky (napr. trolejbus linky č. 5 a ak je to možné aj evidenčné číslo vozidla)
d) popis udalosti
e) ak je to možné, aj identifikačné údaje svedka udalosti
f ) ďalšie údaje, ktoré je sťažovateľ ochotný a schopný k udalosti uviesť
English version